WGSN lança projeção anual do consumidor do futuro para 2022
A WGSN, uma das maiores consultorias de tendências de consumo no mundo da moda, lançou sua projeção anual do consumidor do futuro para 2022. O mercado da moda, assim como muitos outros, tem sentido os impactos da crise gerada pela pandemia. Mas como cita Carla Buzasi, diretora administrativa da WGSN, não ficaremos em isolamento para sempre, mas vamos emergir em um mundo diferente. E é pensando neste novo mundo que esta projeção foi organizada.
Entre as principais informações apresentadas pelo estudo estão os três perfis que sintetizam os grupos de consumidores que se formarão a partir do nosso contexto atual: os adeptos da estabilidade, os pioneiros e os novos otimistas.
Enquanto os dois primeiros grupos podem ser delimitados, basicamente, pelas gerações dos millennials e a geração X, os novos otimistas compreendem uma vasta faixa de consumidores, desde os Baby Boomers até a geração Z.
Os adeptos da estabilidade estão sobrecarregados, ainda que conheçam a pressão a que estão submetidos e almejam a clareza conquistada quando se tem poucas opções. Eles desejam o que compram para se sentirem bem e esperam que a experiência, por si só, também proporcione essa sensação.
O grupo dos pioneiros é composto por pessoas que valorizam a comunidade a que pertencem e a que se engajam. Nem por isso abrem mão das oportunidades de carreira: podem migrar facilmente e se inserir nas comunidades locais, buscando adequar a nova realidade aos seus hábitos de consumo.
E por último os novos otimistas. Neste grupo não é possível identificar seus membros por idade ou tipo físico. Basicamente, ele é composto por pessoas aventureiras e sem medo de defender suas crenças, mas que o fazem espalhando alegria em vez de negatividade. Em termos de consumo, eles querem compartilhar e comemorar com seus colegas otimistas. Inclusão e conectividade estão no topo da sua lista de demandas.
Seis maneiras de conquistar o seu público
Definido o perfil dos novos consumidores, é possível sintetizar as seis atitudes que guiarão para o bom atendimento às demandas de consumo para 2022:
Simplicidade importa – os clientes estão cada vez mais sobrecarregados. Crie um ambiente de compras em lojas físicas e online que decifre a experiência de compra e as vendas fluirão.
Vivendo nas transmissões ao vivo – o comércio por conversão chegou para ficar. As empresas inovadoras estão investindo na criação de eventos de compras com transmissão ao vivo para impulsionar as vendas e o retorno sobre o investimento social.
Evolução do sob-demanda – varejistas que oferecem plataformas para pedidos e entregas para grupos ganharão destaque. Marcas que se voltarem para entregas hiperlocais (com menos de 1,5km de distância entre o produto e o consumidor) também enxergarão um aumento na demanda.
Comunicação unificada – a medida que os comércios unificados (termo em voga no setor de varejo) emergem, cresce a importância da segmentação psicográfica, que leva em consideração os traços psicológicos que influenciam os hábitos de consumo, para gerar comunicação otimizada e consistente.
Transição para a conveniência das tecnologias AR/VR – cada vez mais consumidores estão testando produtos com o auxílio das tecnologias de realidade aumentada e realidade virtual. Quando se trata dessas tecnologias, pense em menos entusiasmo de marketing e mais experimentação em casa.
O poder (e economia) dos pacotes – ressurgiu o interesse por ofertas para grupos e compras de pacotes online e em lojas físicas. Concentre-se no engajamento regional e nos valores dos descontos para otimizar o seu retorno sobre investimento (ROI).